Amanda Zanata LCGBR

## OneOps — Planejamento e recuperação operacional para pequenos prestadores O **OneOps** é uma solução de planejamento e recuperação operacional criada para pequenas empresas de serviços que ainda organizam seus atendimentos de forma manual, geralmente por WhatsApp, telefone e planilhas. Como exemplo, o projeto utiliza uma empresa de instalação e manutenção de ar-condicionado. Nesse tipo de operação, cada solicitação precisa ser analisada considerando o tipo de serviço, duração, localização, janela de atendimento, disponibilidade dos técnicos, especializações, certificações, ferramentas, veículos, peças e necessidade de uma equipe com dois profissionais. O OneOps transforma uma solicitação em linguagem natural, como: > “Preciso instalar dois aparelhos amanhã à tarde na Vila Mariana.” em uma ordem de serviço estruturada e planejável. O principal diferencial aparece quando ocorre um imprevisto. Caso um técnico fique indisponível, o sistema identifica automaticamente quais atendimentos serão afetados direta e indiretamente, simula diferentes reorganizações e valida cada alternativa antes de recomendá-la. A solução procura preservar todos os atendimentos, evitar conflitos e alterar o menor número possível de compromissos. O despachante pode comparar um plano recomendado, uma alternativa mais conservadora e os cenários descartados, acompanhados dos motivos objetivos de rejeição, como falta de certificação, conflito de horário, deslocamento inviável ou indisponibilidade de recursos. A arquitetura separa três responsabilidades: - A inteligência artificial interpreta pedidos e imprevistos e explica os resultados. - Uma engine determinística valida agenda, especializações, janelas, deslocamentos, recursos e demais restrições operacionais. - O responsável pela operação revisa e aprova qualquer alteração relevante. Após a aprovação, o OneOps atualiza a agenda, as ordens de serviço e os recursos utilizados, mantendo um registro das mudanças realizadas. O MVP demonstra uma operação com três técnicos, seis ordens de serviço, atendimentos individuais e em dupla, recursos compartilhados e uma indisponibilidade inesperada. A proposta pode ser expandida posteriormente para outros prestadores, como assistência técnica, manutenção predial, limpeza, instalações elétricas, serviços de campo e operações logísticas. A ideia central do projeto é: > **Quando algo muda, o OneOps descobre o que isso quebra e encontra a menor reorganização possível para manter a operação funcionando.**